Chiedi al bibliotecario
Storia del progetto
Il progetto ha effettuato l'analisi e ha proposto soluzioni tecniche ed organizzativo-gestionali per l’attivazione di Chiedi al bibliotecario, un servizio di reference digitale collaborativo di Ateneo.
L'analisi, effettuata dal gruppo di lavoro, ha esaminato, in particolare, i seguenti aspetti:
-caratteristiche del servizio
-scelta della piattaforma software comune
-carta del servizio per l’utente
-linee guida organizzativo-gestionali del servizio
Attività
Nella fase iniziale il gdl si è avvalso della consulenza di esperti, che hanno fornito spunti e suggerimenti per la formulazione di un documento di linee guida generali utile per la realizzazione del servizio.
Nella fase successiva il gdl ha valutato le soluzioni S/W disponibili e ha scelto di testare i moduli predisposti da Data Management per il servizio in oggetto. I moduli web, modificati in base alle indicazioni del gruppo di lavoro, sono stati installati alla fine di luglio 2006 in un ambiente di prova e testati dai componenti del gdl. Il gdl ha inoltre predisposto una bozza di carta del servizio e di linee guida interne.
Il servizio è stato attivato, in via sperimentale, al pubblico ad inizio novembre 2006.
Descrizione
Chiunque accede ad internet è in grado di inviare una richiesta al servizio attraverso un form on-line corredato di help e carta del servizio. Gli utenti registrati nell’anagrafe lettore di Sebina possono accedere al form anche dall’interno dei servizi personalizzati di OPAC SOL.
Le richieste vengono visualizzate su un sito di lavoro web (Sebina Back Office) che presenta varie funzionalità utili agli operatori. Il gdl ha scelto in via sperimentale di inviare tutte le richieste ad un gestore unico del servizio che le smista ai bibliotecari esperti nelle varie discipline. La piattaforma di lavoro è unica. L’utente riceve la risposta via e-mail o nel caso degli utenti registrati anche sul suo spazio web.
Coordinamento
Marialaura Vignocchi, AlmaDL, e-mail: marialaura.vignocchi@unibo.it
Per maggiori informazioni sul servizio e sui componenti del gruppo di lavoro consultate il Wiki
